2014年10月より新サポート体制がスタートします！
ビジコム「カスタマーセンター」による時間外サポートを開始。
お客様によりご満足いただけるサービスのご提供をめざし、ソフトウェアサポートのための新プランを開始。平日10：00～18：00の通常サポートはもちろん無料、さらに、岩国カスタマーセンターによる365日(10：00～22：00)対応の低コストプランが新登場。
通常サポート時間終了後でも、サポートプランに加入すればカスタマーセンターによる時間外サポートが受けられます。
このソフトウェア新サポートプラン「サポートプラス」は、年間プランだけでなく、導入当初だけや、繁忙期の時期だけなど、サポートして欲しい期間を選んでご利用いただくことも可能です。
新サポートプラン「サポートプラス」新登場！
365日の安心無料サポート
年間プラン：2,800円／月額プラン：3,800円
「サポートプラス」は、通常サポートに加え、サポート時間を土日祝日＆平日18時からプラス4時間の電話によるサポートを対応いたします。土日祝含め365日、10時から22時までの充実のサポートです。繁忙期だけ、土日祝や夜のサポートをして欲しいなど、必要に応じて入ることもできるスポットプランもあります。
対応時間について
ソフトウェアサポート体制
弊社のPOSソリューション BCPOS、Padpos、HD-POS、WebPOS、TenpoVisor、みせめぐオーナープラン などご導入を頂いている店舗様へ安心してお使い頂くために万全のサポート体制をご用意しております。
通常サポート 0円
平日 10:00～18:00
電話による通常サポートは0円！
電話窓口によるソフトウェアサポートにおいては費用をいただいておりません。当社の営業時間であればいつでも電話などでサポートさせていただいております。 BC POS、Padposのインストールや操作方法など弊社製品に関するお問合せ、POS使用上のトラブルなどを受け付けております。
サポートプラス 365日
365日 10:00～22:00
月額プラン：月額 3,800円
年間プラン：月額 2,800円
弊社カスタマーセンターにてご対応させていただいるプラン。導入時の最初だけは、土日祝日もサポートして欲しい、夜の時間帯にサポートして欲しいなどのご要望にお応えした通常サポートに加え、サポート時間を土日祝日＆平日18時からプラス4時間の電話によるサポート対応をいたします。土日祝含め365日、10時から22時までの充実のサポートです。
サポートワイド 365日
365日 08:00～22:00
年間プラン：月額 4,000円
「サポートデスクワイド」にお申込いただきますと、通常サポートに加え、サポート時間を土日祝日＆平日18時からプラス6時間の電話によるサポート対応をいたします。土日祝含め365日、8時から22時までの充実のサポートです。※このサポートプランは、株式会社フジモトと提携してご提供しております。
※サポートプラスの月額プランのご契約・お支払いは当月払い、3台目以降1台あたり1,900円/月（税抜）追加となります。
※サポートプラスの年間プランのご契約・お支払いは1年単位、3台目以降1台あたり1,400円/月（税抜）追加となります。
※サポートワイドの3台目以降 1台あたり 1,500円/月（税抜）追加※サポートワイドのご契約・お支払いは１年単位となります。
飲食店向け オーダリングサポートプラン
株式会社ビジコムでは、日本全国にサービス拠点をもつ、信頼のおけるハードウェアメーカー様と提携する事により、お客様のPOSシステムが安定して稼動できるように、ハードウェアの保守体制にも万全を尽くしています。
ハード保守
日本全国にサービス拠点をもつ信頼のおけるハードウェアメーカー様と提携し、お客様のPOSシステムが安定して稼動できるように、ハードウェアの保守体制にも万全を尽くしています。
周辺機器3年保守
ビジコムからご購入頂いた周辺機器セット（レシートプリンタ、カスタマディスプレイ、キャッシュドロア）のセンドバック方式の3年保守にご加入いただけます。
ハードウェアポリシー
当社では、パソコン及びハード機器は必ず壊れるものだという認識でパソコンPOSを販売しています。決して壊れないという営業はいたしません。（POSのソフトウェア「BC POS」は永続的に利用可能。）壊れるという前提があるので、壊れたときはどう対処するかを考えながら使うことが重要だとご説明しています。
そのひとつの方法は、故障する前に定期的にパソコン本体・部品を交換することです。新しいパソコンに置き換えることで、より早い高性能なPOSに入れ替えることが可能になります。当社ではソフトの通常サポート費用は一切いただいておりませんので、その節約された費用で3年から5年後に新しいパソコンPOS（ハードウェア）に入れ替えることをお薦めしています。パソコンそのものではなく、最も壊れやすいハードディスクの予備を用意し、定期的に交換することでトラブルを避けることができます。（ハードディスクには寿命がございます。）また、ハードの定期的な交換が難しい場合には、ハードメーカーと保守を結ぶことをお薦めします。
その他・データなどのサポートサービス
この他通常のサポートとは異なるPOS環境の構築や再設定、パソコンの入替、トラブル対応の出張サービスからデータの復旧サービス、データの修正や加工、CSV出力サービスも行っております。
パソコン入替(リモート対応)
ビジコムでパソコンを買うと0円
15,000円／1店舗1台
2台目以降1台につき：5,000円
現地のパソコンに遠隔操作で、BCPOSデータ環境を再構築します。
お引越しパックの場合、0円
パソコン入替（郵送対応）
15,000円／1店舗1台
2台目以降1台につき：5,000円
外付けHDDまたはUSBメモリを利用したバックアップデータからの環境再構築
ビジコムでパソコンを買うと0円
出張パソコン設置
40,000円／1店舗1台
2台目以降1台につき：10,000円
弊社各拠点から100km以上の場合や交通機関の都合によっては100km 未満でも別途交通費・宿泊費の実費をご請求いたします。
ビジコムでパソコンを買うと25,000円／1店舗1台
データ救出サービス
30,000円／1店舗1台（成功時）
パソコンの老朽化や不注意によるトラブルに見舞われたハードディスクのデータを最新の技術と経験を生かし復旧いたします。
ビジコムでパソコンを買うと15,000円／1店舗1台
データコンバート
30,000円～／1店舗1台
個人情報に関するデータはお受けいたしかねます。
データ修正や加工
10,000円～／1店舗1台
個人情報に関するデータはお受けいたしかねます。
集計のためのCSV出力等
10,000円～／1店舗1台
個人情報に関するデータはお受けいたしかねます。
パソコンリカバリサービス
15,000円／1店舗1台
センドバック方式での対応となります。
BCPOS CD-ROM再発行
2,000円／1枚
別途、CD-ROM 送料が必要となります