ビジコムユーザー対象自動釣銭機お問い合わせ Q&A

ビジコムからご購入いただいた自動釣銭機の新紙幣対応のバージョンアップはこちらのページからお申込みください。

バージョンアップ後に対応できる紙幣は、以下の通りです。
新紙幣対応アップデートを行うことで新紙幣(F券)を使用した会計に対応できるようになります
なお、旧紙幣（D券）の1万円札・5千円札・千円札は使えませんのでご了承ください。

F券(2024年7月発行開始)

E券(2004年11月発行開始)

D券(1984年11月発行開始)※二千円のみ2000年7月発行開始

2種類の1万円札(福沢諭吉)にご注意ください

福沢諭吉が肖像となっているお札は、2004年発行のE券一万円札と、1984年発行のD券一万円札の2種類あります。新紙幣対応アップデート後も使用できるのはE券一万円札(表面にホログラムがあり、裏面は鳳凰像)です。D券一万円札(表面にホログラムがなく、裏面は2羽のキジ)は使用できなくなります。

対応可能 E券 一万円札

表面にホログラムがあり、裏面は鳳凰像

非対応 D券 一万円札

表面にホログラムがなく、裏面は2羽のキジ

自動釣銭機のバージョンアップがされていない場合、新紙幣を投入しても排出されてしまいます。
旧紙幣と交換してから投入していただくようにご案内してください。

下記、紙幣詰まりの解除方法を参照してください

｢カスタマディスプレイ｣｢ジャーナルプリンタ｣｢キャッシュドロア｣のエラー表示がでる場合は、下記をご確認ください

• 周辺機器のACケーブルや接続ケーブルが抜けていないか緩んでいないか確認してください
• カスタマディスプレイ・ジャーナルプリンタの電源が入っているか確認してください
• USB接続の機器は、一度抜き差ししてください。この際に、必ず同じ場所に差し込んでください。（差し込む場所を変更すると認識されない場合がございます）

※上記作業で、復旧しない場合は、ユーザーサポートへご連絡ください

USBケーブルを抜き差し後1～2分経過後にボタンを押しても光源が光らない
また、別のUSBポートに差し替え後、上記と同じ手順で光源が光らない場合は、バーコードリーダーが故障している確立が高く交換が必用となります

以下の順番で、ご確認をお願いいたします

1. 電源の確認
   パソコンにACケーブルが抜けていないか、抜けかかっていないかご確認ください
2. スイッチ付きタップの場合
   スイッチ付きタップの場合、スイッチがOFFになっていないかご確認ください
3. 最終確認(放電作業を行って見る)
   パソコン本体のACケーブルを抜いて10分程放置します
   10分後、ACケーブルが抜けた状態でパソコンの電源を2回ほど押します
   パソコンにACケーブルを差し込んで電源を押します

※上記作業で、パソコンが復旧しない場合は、ユーザーサポートへご連絡ください

周辺機器の型番(古い機種)により、新しいWindowsOSで動作しない場合がございますので、ユーザーサポートへご相談ください
※BCPOSはバージョンアップで対応が可能です

（BCPOSが対応しても、メーカーの保守サポートが終了している機器は、動作しない場合がございます）

ランプ正常点灯：レジ画面開き直し、CT-S253の場合はユーティリティでUSBポート切り替え
ランプ消灯：電源アダプタの接触確認しランプ点灯後にレジ画面開き直し（Star除く）

USBケーブルを抜き差ししてください

下記サイトから、ご利用の釣銭機を選択して、対象のコードから解除手順を参照してください
自動釣銭機エラーコードの解除手順

ドライバ等がインストールされていない場合...等に表示されるエラーとなります
カスタマーセンターへお問合せください。TEL 0827-28-5130

｢データディレクトリが見つかりません｣と表示される場合、下記をご確認ください
※主にBCPOSを2台以上使用時に出るエラーで、ネットワークトラブルが主な原因となります

1. パソコン・各種ネットワーク機器(HUB・ルーター等)の電源をOFFにして、LAN回線を抜き差ししてください
2. 各種ネットワーク機器(HUB・ルーター等)の電源をONにしてください
3. パソコンの電源をONにする順番は、最初にBCPOS親機を起動し、2～3分後にBCPOS子機を起動してください

上記手順で復旧しない場合、下記の確認後に記載の対処をお願いいたします

子機で、インターネット(または、パソコンのネットワークで親機)が見れない場合は、お店の(御社)ネットワーク管理者にご相談ください
子機で、インターネット(または、パソコンのネットワークで親機)が見れるにも関わらず「データディレクトリィが存在しません」と表示される場合はカスタマーセンターへお問合せください。

設定を確認してください
開始メニュー ＞ F6基本設定 ＞ ｢F2全般設定｣ を開く
上段の中間にある｢トレーニングモード設定｣を確認してください

1. ロックスターが抜けている
   ロックスターの抜け、緩みを確認する為に、一度抜き差ししてください
   (必ず同じ場所に差し込んでください)
2. 期限更新設定を行っていない
   ビジコムから送られてきた期限更新PWで、期限更新設定を行ってください
   >> 【期限更新 PW設定方法】

ロックスターの抜き差しを行ってください（改善されない場合）
更新パスワード到着済み：
入金済み：ロックスターの破損等が考えられます別途お問合せください
未入金：入金後、更新パスワードを発送致します

windowsの更新が、終わるまでお待ちください

Windows10のアップデート後に、電源ボタン投入後、下図の様な画面が表示され正常起動出来きない場合、下記サイトを参照して修復をお願いいたします
Windows10起動エラー対応ガイド

USBメモリを取り外してから、Windowsの再起動を行ってください

キーボード10キー部にある「NumLock」を押してください

Altキー＋カタカナひらがなキーでローマ字入力に変更してください

LANケーブルが抜けていないかの確認、ネットワーク機器の再起動を行って改善しない場合、ISP（インターネットサービスプロバイダー）へご相談下さい。
※ビジコムサポートの対象外となります

開始メニュー > 「各種マスタ」の「部門マスタ」から追加できます
部門の登録方法を参照する

ビジコムから送られてきた｢更新パスワード｣を下記手順で設定してください ※アクティベーション(ロックスター未使用)の場合、設定等は不要です ｢BCPOSバージョンアップパスワードの更新設定｣ パスワードの更新を行わないと、ver5以上ではトレーニングモードとなります ※BCPOSのバージョンに関わらず、｢レジ画面｣を開いてください 1-｢BCPOS ver5以上｣の場合 レジ画面テンキー右横の｢ 歯車 ｣ をクリックして開いた｢管理画面内｣の｢ヘルプ｣ ＞ ｢期限PW設定｣をクリックします 1-｢BCPOS ver2.9｣の場合 レジ画面テンキー上部の｢ヘルプ｣をクリックして展開されたメニューから｢期限パスワードの設定｣をクリックします 2-｢BCPOS共通｣ 開いた｢期限パスワードの設定｣内に、ビジコムから送られてきた｢BCPOSパスワード｣を入力して｢F10 実行｣をクリックして終了です 以上が、BCPOSのパスワード更新方法となります

日報内の「金種」を押して、金種画面でドロアの現金種別を入力し「在高」を押す事でレジ絞めが完了し現金過不足を表示します

A4ページプリンタで印刷 こちらの｢バーコードシート<スタッフバーコード｣を開いて印刷してください。

月額ユーザー：バージョンアップ方法
買取ユーザー：バージョンアップ費用
買取ユーザー：バージョンアップ方法

TV常駐PG再起動、Ver8.0からは対応PGが入っているのでバージョンアップ