サポート体制

■ POSシステムサポート体制

BCPOSをご導入後も安心してお使い頂くために万全のサポート体制をご用意しております。

ソフトウェアサポート

電話サポート（無料）

ビジコムでは平日の10時から18時まで電話などによるサポートを受け付けています。電話窓口によるサポートにおいては一切費用をいただいておりません。当社の営業時間であればいつでも電話などでサポートさせていただいております。
インストールや操作方法などに関するお問合せ、POS使用上のトラブルなどを受け付けております。

電話サポート時間拡張「サポートデスクワイド」もご用意（有料）

「サポートデスクワイド※1」にお申込いただきますと、通常サポートに加え、サポート時間を5時間プラス＆土日祝日も電話によるサポート対応をいたします。土日祝含め365日、8時から22時までの充実のサポートです。

料金　4,200円/月（税込）：１店舗POS２台まで
3台目以降　１台あたり　1,575円/月（税込）追加※2

※1 このサービスは株式会社フジモトと提携してご提供しております　※2 ご契約・お支払いは１年単位となります

BCPOSご利用ユーザー様専用ページを用意

BC POSをご利用いただいているユーザー様専用のページ「お客様ショップページ（マイページ）」をご用意しています。
こちらのページでは、弊社とのご契約内容、ご利用状況のご確認や、POSシステムのバージョンアップデータやダウンロードを行っていただくことができます。
また、｢BC POS｣ユーザー専向けの、特別キャンペーン情報や、レジロール紙などを特別価格で販売しています。

ＢＣＰＯＳをレントウェア(ソフトのレンタル利用)にてご契約いただいているお客様は、バージョンアップ費用は無償です。
ＯＳ（Windows）のバージョンアップにも時代の流れに応じて対応が可能になります。※
また、ソフトウェアの買取のお客様に対しても、ソフト購入価格の１０％前後のバージョンアップ費用で最新のソフトをご利用いただけます。
※ ＯＳのバージョンアップに基づくBCPOSのバージョンアップは、動作確認などの調整のため、発売時期にあわせて提供できるわけではありません。

ソフトウェアの出張保守（有償）

パソコンなどのトラブルにより、どうしてもお客様ではソフトの再インストールなどが不可能な場合、ユーザーサポートが出張して対応いたします。

ハードウェアサポート

ハード保守（有償）

株式会社ビジコムでは、日本全国にサービス拠点をもつ、信頼のおけるハードウェアメーカー様と提携する事により、
お客様のPOSシステムが安定して稼動できるように、ハードウェアの保守体制にも万全を尽くしています。
詳しくは、｢BCPOS サポートページ｣でご確認ください。 http://www.bcpos.jp/support/hard/index.html

ハードウェアポリシー

ハードウェアの定期的な交換を推奨

当社では、パソコン及びハード機器は必ず壊れるものだという認識でパソコンＰＯＳを販売しています。決して壊れないという営業はいたしません。（POSのソフトウェア｢BC POS｣は永続的に利用可能。）
壊れるという前提があるので、壊れたときはどう対処するかを考えながら使うことが重要だとご説明しています。
そのひとつの方法は、故障する前に定期的にパソコン本体・部品を交換することです。新しいパソコンに置き換えることで、より早い高性能なPOSに入れ替えることが可能になります。
当社ではソフトのサポート費用は一切いただいておりませんので、その節約された費用で３年から５年後に新しいパソコンＰＯＳ（ハードウェア）に入れ替えることをお薦めしています。
パソコンそのものではなく、最も壊れやすいハードディスクの予備を用意し、定期的に交換することでトラブルを避けることができます。（ハードディスクには寿命がございます。）
また、ハードの定期的な交換が難しい場合には、ハードメーカーと保守を結ぶことをお薦めします。

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