プッシュ通知のメリットとは？店舗集客に役立つ基本を解説

こんにちは。「店舗活性化委員会（ミセカツ）」です！

店舗アプリや会員アプリを運営する店舗オーナー様や販促担当者様にとって、プッシュ通知は欠かせない集客手段の一つです。適切に活用すれば、タイムリーに来店を促し、お客様との接点を増やすことができます。一方で、配信内容や頻度・タイミングを誤ると、通知オフやアプリ削除につながるなど、逆効果になる可能性もあります。

本記事では、プッシュ通知がもたらすメリットと、気をつけるべきデメリット、そして効果を最大化するための運用ポイントまで、初めて導入する方にもわかりやすく解説します。

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プッシュ通知のメリット

プッシュ通知とは、店舗アプリがスマホの画面に直接メッセージを表示する仕組みです。お客様がアプリを開いていなくても情報を届けられるため、メールやSNS投稿と比べて開封率が高く、即効性のある販促手段として注目されています。

ここからは、プッシュ通知が店舗集客にどう役立つのか、代表的なメリットを具体例とともに見ていきましょう。

即効性のある集客につながる

プッシュ通知は配信した瞬間にお客様のスマホ画面に表示されるため、新商品やセール情報をリアルタイムで届けられます。たとえば「本日限定タイムセール開催中」といった通知を配信すれば、その日のうちに来店や購入につなげることが可能です。

さらに、プッシュ通知の多くは予約配信に対応しており、日時を指定して配信できます。セール開始の朝や週末のランチタイム前など、狙ったタイミングで情報を届けることで、来店率をより高めることができます。

以下の表では、よく用いられる通知内容と配信のタイミング、その際に見込まれる効果を整理しています。

このように、配信タイミングを工夫することで、プッシュ通知の集客効果はさらに高まります。メールと違って開封率が高く、見逃されにくい点も大きなメリットです。

顧客エンゲージメントが上がる

プッシュ通知を通じてお客様との接点が増えると、ブランドへの親近感や信頼感が自然と高まります。たとえば、会員限定のクーポン配信や来店のお礼メッセージを送ることで、お客様は「自分を大切にしてくれている」と感じやすくなります。

また、プッシュ通知をきっかけにアプリを開く習慣がつけば、ポイント残高の確認やメニューの閲覧など、アプリ自体の利用も促進されます。結果として、店舗とお客様の関係が深まり、長期的なファン化につながるのです。

顧客エンゲージメントを高めるために、プッシュ通知で実践しやすい施策を以下にまとめました。

• 会員限定クーポンの配信でお得感を演出
• 来店直後にお礼メッセージを送り好印象を残す
• 新メニューや商品の先行案内で特別感を提供
• アプリ内コンテンツへの誘導でエンゲージメント向上

こうした施策を積み重ねることで、単なる情報発信ではなく、お客様との双方向のコミュニケーションが生まれ、顧客エンゲージメントが自然と高まっていきます。

再訪率やリピート購入が増えやすくなる

プッシュ通知は、しばらく来店していない休眠顧客に再びアプローチする手段としても有効です。たとえば、ポイント有効期限が近づいたタイミングで通知を送れば、期限切れを防ぎつつ再来店のきっかけをつくれます。

また、誕生月の特典案内やリピーター向けのキャンペーン情報を配信することで、お客様は「また行ってみよう」と思いやすくなります。こうしたリマインド効果により、再訪率やリピート購入が自然と向上するのです。

再訪を促すために活用されやすい通知パターンを、目的別に整理したものが以下の表です。

このように、プッシュ通知はタイミングや内容を工夫することで、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の再訪や定着にも大きく貢献します。

誤った使用によるプッシュ通知のデメリットと注意点

プッシュ通知は強力な集客ツールですが、使い方を誤るとお客様に嫌われてしまうリスクがあります。通知をオフにされたり、最悪の場合アプリを削除されたりすると、せっかくの接点が失われてしまいます。

ここからは、プッシュ通知の効果を下げてしまう代表的なデメリットと、運用時に気をつけるべき注意点を確認していきましょう。

通知過多によるユーザー離脱リスク

短期間に何度もプッシュ通知が届くと、お客様は煩わしさを感じて通知をオフにしたり、アプリを削除したりする可能性が高まります。特に、内容の重要度が低い通知を連発すると、ブランドへの信頼も損なわれます。

一般的には、週に1〜2回程度の配信が目安とされていますが、業種や顧客層によって最適な頻度は異なります。セール期間中など特別な時期を除き、通知の数は最小限に抑える意識が大切です。

通知過多を避けるために、運用上特に注意したいポイントを以下に整理しました。

• 週に何度も同じような内容を配信しない
• 緊急性や重要度の高い情報に絞る
• セール期間など繁忙期は事前に配信計画を立てる
• 閑散期は配信頻度を落として印象を保つ

通知の頻度を適切にコントロールすることで、お客様にとって価値ある情報源としての地位を守ることができます。

許諾取得とプライバシー配慮の重要性

プッシュ通知を受信するには、お客様自身が通知を許可する操作が必要です。アプリ初回起動時に表示される許可リクエストで「拒否」を選ばれてしまうと、その後は通知を届けることができません。

また、個人情報の取り扱いについても十分な配慮が求められます。プライバシーポリシーを明示し、どのような情報を収集して何に使うのかを、わかりやすく説明する姿勢が信頼につながります。

プッシュ通知を運用する際には、以下のようなプライバシー配慮が求められます。

• 通知許可の取得： 初回起動時に通知のメリットを説明してから許可を求める。
• プライバシーポリシー： アプリ内のわかりやすい場所に掲載し、情報の扱いを明示する。
• 配信設定の自由度： 通知の種類や頻度をユーザー自身が選べるようにする。

お客様に安心して通知を受け取ってもらうためには、透明性のある情報開示と、柔軟な設定オプションの提供が欠かせません。

内容・タイミングのズレが逆効果を生む

お客様にとって関係の薄い情報や、深夜・早朝など不適切な時間帯の通知は、不満やネガティブな印象を生みやすくなります。たとえば、遠方の店舗限定セール情報を全国に配信したり、深夜2時に通知を送ったりすると、ブランドイメージを損なう恐れがあります。

配信内容とタイミングは、常にお客様目線で考えることが重要です。誰に、いつ、何を届けるのかを丁寧に設計することで、通知の価値が高まります。

内容やタイミングのズレによるマイナス効果を避けるために、次のポイントを意識することが重要です。

• 配信時間は早朝・深夜を避け、日中や夕方に設定する
• お客様の居住地域や属性に合った情報を届ける
• セール対象商品や来店可能なエリアを事前に確認する
• 通知文の冒頭で内容を端的に伝え、興味を引く工夫をする

お客様に「自分に関係ある」と思ってもらえる配信を心がけることで、プッシュ通知の効果は格段に向上します。

プッシュ通知のメリットを最大化する運用方法

プッシュ通知のメリットを活かしつつデメリットを避けるには、配信の設計と運用の工夫が欠かせません。やみくもに配信するのではなく、目的や対象を明確にし、効果を測定しながら改善していく姿勢が大切です。

ここからは、プッシュ通知の効果を最大化するための具体的な運用方法を、3つのポイントに分けてご紹介します。

配信設計の基本と最適な頻度やタイミング

プッシュ通知を配信する前に、どんな目的で、誰に、どのタイミングで届けるかを明確に設計しましょう。目的がはっきりしていれば、配信内容や頻度も自然と決まってきます。

一般的には、週1〜2回程度の配信が目安とされていますが、セール期間中や新商品発売時など、特別なタイミングでは回数を増やすことも検討できます。逆に、閑散期や通常営業時には配信を控えめにして、お客様に通知疲れを感じさせないよう配慮することが重要です。

配信設計を行う際に参考になるよう、よくある目的ごとの頻度と適した時間帯を一覧表にまとめました。

配信カレンダーを作成し、いつ何を配信するかを事前に計画しておくと、配信過多を防ぎながら効果的なタイミングを逃さずに済みます。

セグメント配信とパーソナライズの実践

全員に同じ内容を配信する一斉配信だけでなく、お客様の属性や状態に応じてセグメント配信を行うことで、反応率は大きく向上します。たとえば、誕生月のお客様だけにバースデークーポンを送ったり、特定の都道府県に住むお客様に地域限定セールを案内したりすることで、通知の価値が高まります。

セグメント配信で活用できる代表的な絞り込み条件は、性別、年齢、誕生月、都道府県といった情報です。これらの情報をもとに、お客様一人ひとりに合った情報を届ける工夫をしましょう。

セグメント配信でよく利用される代表的な絞り込み条件は以下のとおりです。

• 性別：レディース商品やメンズ商品の案内を性別で分ける
• 年齢：若年層向けと中高年層向けで商品やトーンを変える
• 誕生月：該当月のお客様にバースデー特典を配信
• 都道府県：地域限定イベントや店舗の情報を該当エリアだけに配信

こうしたセグメント配信により、お客様は「自分のための情報だ」と感じやすくなり、開封率やクリック率、そして来店率の向上が期待できます。

KPI計測とA/Bテストで効果を改善する

プッシュ通知の効果を最大化するには、配信後の結果を測定し、改善を繰り返すことが欠かせません。代表的な指標としては、開封率、クリック率、来店数などがあります。これらの数値を定期的にチェックすることで、どの配信がうまくいったのか、どこに改善の余地があるのかが見えてきます。

さらに、A/Bテストを活用すれば、配信タイミングや通知文の表現を変えて効果を比較できます。たとえば、同じ内容を午前と夕方に分けて配信し、どちらの開封率が高いかを検証することで、最適な配信時間を見つけられます。

プッシュ通知の効果を把握するために確認すべき指標と、改善につながるヒントを以下の表にまとめました。

A/BテストやKPI計測は難しそうに感じるかもしれませんが、まずは簡単な比較から始めて、少しずつデータを蓄積していくことが大切です。継続的な改善により、プッシュ通知の効果は確実に高まっていきます。

まとめ

プッシュ通知は、即効性のある集客や顧客エンゲージメントの向上、再訪率アップなど、店舗集客において多くのメリットをもたらします。一方で、配信頻度や内容、タイミングを誤るとお客様に嫌われてしまうリスクもあるため、慎重な運用設計が欠かせません。

配信の目的と対象を明確にし、セグメント配信やパーソナライズを活用しながら、KPI測定とA/Bテストで効果を改善していくことで、プッシュ通知の力を最大限に引き出すことができます。ぜひ本記事でご紹介したポイントを参考に、お客様に喜ばれる配信を実践してください。

なお、プッシュ通知を活用した店舗集客を効率的に実現するなら、株式会社ビジコムが提供する完全無料の店舗アプリ「みせめぐ」がおすすめです。

予約配信やセグメント配信といったプッシュ通知の基本機能はもちろん、デジタル会員証の発行にも対応しています。さらに、ビジコムのPOSレジ「BCPOS」と連携すれば、ポイント情報や購入履歴の表示が可能となり、より高度な集客と顧客管理を実現します。
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