よくあるご質問（FAQ）
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利用できるOSは何がありますか？
Windows、Android、iOS、iPadOSでご利用いただけます。Androidは決済端末stera terminalのみでお使いいただけます。
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インターネットがありません。免税販売はできますか？
2021年10月からは、免税電子化が義務化となりました。免税データをインターネット経由で送信する必要があるので、インターネット環境がない場合は免税販売ができません。iPhoneやiPadでインターネットが使える場合は、iOS版eあっと免税で免税電子化対応いただけます。
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月額980円（税別）で免税電子化できますか？
Windows版の自社送信タイプは、月額980円（税別）で免税電子化に対応できます。
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「自社送信」と「他社送信」は何が違いますか？
「自社送信」＝免税店から直接国税庁の免税サーバーに免税データ送信する仕組みです。送信する端末にクライアント証明書のインストール（3年更新）が必要となります。「他社送信」＝免税データを承認送信事業者経由で国税庁の免税サーバーにデータ送信する仕組みです。端末が変わってもスムーズに免税販売ができ、承認送信事業者が免税データを保存します。
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他社送信といわれる承認送信事業者、クラウド保存はできますか？
承認送信事業者送信ではクラウド保存ができます。
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パスポート情報の登録方法を教えてください
eあっと免税は、手入力でパスポート情報の登録が可能です。また、ご使用のOS・端末によってパスポートリーダーやOCRカメラアプリがご利用いただけます。
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パスポートを読み取る機械はありますか？
Windows、Androidは、OCRリーダー（パスポートリーダー）をご利用ください。iOS版は、OCRリーダー（パスポートリーダー）または、OCRカメラアプリをご利用ください。弊社通販サイトからご購入いただけます。
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iOS版のOCRカメラアプリの料金・購入方法を教えてください。
iOS版はOCRカメラアプリをご利用いただけます。 ご利用料金は1年パック6,600円（税込）で弊社通販サイトからご購入いただけます。
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サポート体制は？
安心してご利用いただくために、サポート体制を整えています。操作方法や万が一のトラブル時など電話やメールにて受け付けています。
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ショールームはあるの？
東京・名古屋・大阪・福岡・岩国に、ショールームをご用意しております。事前にご予約いただければ、専門スタッフによるご説明を実施させていただきます。ショールーム予約はこちらから
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どのプランにするか迷っています。導入事例はありますか？
はい、導入事例ページをご覧ください。
お店の業態や規模、予算、使用端末、レジとの連携要・不要等をふまえ最適なプランをお選びいただけます。 -
月額の料金以外に従量課金など別の費用は発生しますか？
プラン別の月額定額費用のみで、免税売上額やデータ量による従量課金は一切ございません。
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iPadを持っていますがeあっと免税を使えますか？
ご利用いただけます。お手持ちのiPadのApp storeからダウンロードしてご利用ください。
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自社送信にする場合、免税販売データはどうなりますか？
「eあっと免税」を閉じる際、バックアップの確認がでますので、”バックアップをとる”を選んでください。定期的に外部メモリへのバックアップをお勧めします。
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他社の免税システムから切り替え予定です。なにか手続きが必要ですか？