江東区（マイナンバー交付窓口・亀戸出張所） 様

マイナンバー交付窓口での運用

窓口で取り扱うメニューは3項目程度で、業務内容に合わせたシンプルな画面構成で運用されています。来庁者がキャッシュレス決済を希望する場合は、決済端末一体型レジ「リアレジ for stera」を使用して決済を行います。現金で支払う場合は、職員が現金を受け取り、画面上で「現金」を選択したうえで、レシートを発行してお渡ししています。

導入のきっかけと選定までの経緯

導入検討のきっかけは、所長会議で共有された「1日に最低1回は、来庁者から『キャッシュレス決済は使えないのか』という質問を受ける」という現場の声でした。こうした来庁者からの要望を受け、キャッシュレス決済への対応について検討が進められました。 選定にあたっては、実機を使用したデモを通じて、画面の見やすさや操作手順、窓口での具体的な運用方法を確認しました。そのうえで、キャッシュレス決済端末と自動釣銭機を導入することとなりました。

運用方法

～取引内容に合わせた2台のレジの使い分け～

利用者の多い亀戸出張所では、導入した2台の「BCPOS（自動釣銭機セット）」を、取り扱う業務に応じて使い分けています。
住民税支払いのレジ：対面レジとして運用
住民税などの支払いでは、職員が現金を数えたうえで自動釣銭機へ投入し、機器でも金額を確認する「人と機械によるダブルチェック」を行っています。職員による確認と自動釣銭機による計数を組み合わせた運用です。
証明書発行などのレジ：セミセルフレジとして運用
会計件数の多い証明書発行の窓口では、セミセルフレジとして運用しています。職員が該当する証明書のメニューを選択した後、来庁者が画面を確認して支払い方法を選び、現金またはキャッシュレスで支払いを行います。